服务承诺口号 :

  1.  经得起时间的雕琢,耐得住环境的消磨,权威由此铸造。
  2.  我们将贴近你的生产第一线,我们将用技术武装你的企业 。
  3.  用标准为您打造经典 。
  4.  追求完美近似苛求。
  5.  没有最好,只有更好 。
  6  .内部稽核轮流做,系统维持不会错。
  7.  时时寻求效率进步,事事讲求方法技术。
  8.   突破是成功的前奏,方法是成功的利器。
  9.  品质保证要全面,全员参与靠观念 。
10.  不论生产多忙,安全不忘; 不论产量多少,品质不忘。
11.  担责任、树形象、拼服务 。
12.  更新观念、创新管理、完善制度、微笑服务 。
13.  服务只有更好,没有最好 。




技术支持和售后服务体系

服务体系概况

北京平和 在全国17个省市设有分公司、办事处或服务商,拥有多名优秀服务工程师。公司总部设有24小时服务的客户服务中心,保证及时、快速的客户服务。服务中心依照ISO的要求建立了完善的组织结构和售后服务流程,从制度上保证技术支持、售后服务的有效性、及时性和全面性。

北京平和 北京总部还拥有本地的备件备品仓库,根据客户的设备的实际情况,不断补充和加强备件,并且拥有签约的物流服务公司,可以快速调运备件到客户指定的地点。在全国各地的分公司也备有常规备件,可以应付短时间之内调运备件到客户现场的服务需求。



服务中心的主要职责




服务中心架构


关于产品的技术支持,北京平和在各地的分公司和代理商、服务商提供第一级的技术支持,北京平和总部服务中心提供第二级技术支持,研发中心提供第三级技术支持,所有技术支持的请求和资源调度都由北京平和客户服务中心400-711-6763负责、24小时服务电话请拨打13370155989,对所有的服务请求进行跟踪,确保服务质量和服务时限。我公司的立体的全方位的技术支持网络为客户的系统运行提供了有力的保障。

故障响应和处理方案


北京平和  始终以“用户的满意才是北京平和的成绩”为宗旨,通过建立一整套规范的技术支持和售后服务保障体系,为客户提供每周七天,每天二十四小时的服务。

发生故障
用户须即刻向北京平和客服热线400-711-6763、24小时服务电话请拨打13370155989、技术服务热线010-58773561,或向当地北京平和办事处/服务机构申报。我公司在接到申报后,一方面24小时用户服务热线将为用户提出合理的补救措施,另一方面北京平和将以快捷为原则立即指派技术人员与现场沟通,进行故障处理。




故障响应和恢复时间表


 故障等级                                         响应时间              故障恢复时间
 严重(紧急)故障        立即响应  我方将尽全力在24小时内提供解决方案                                        
 一般(非常急)故障                             4小时  我方将尽全力在48小时内提供解决方案